Derechos de consumidores en rebajas

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Esta mañana de viernes 27 de Enero, de nuevo, nos ha acompañado un abogado del Bufete Capellà en “Hoy es el día” con Lina Pons. Era el turno de Xisca Vallespir y hemos repasado de forma general algunos de los derechos que protegen al consumidor, en especial en época de rebajas. 

 Antes de relacionar los derechos, nos ha explicado la necesidad de distinguir entre empresario y consumidor para saber si efectivamente uno puede quedar amparado en la normativa de protección de consumidores y usuarios. Para ello, hay que atender al propósito por el cual alguien adquiere un bien o servicio: si es para su uso propio, ajeno a la actividad empresarial, se tratará de un consumidor. A partir de ahí, cualquier renuncia previa de un derecho como consumidor es nula.

 De forma muy resumida, la letrada ha expuesto que los derechos de los consumidores son los siguientes: la protección a su salud y seguridad; la defensa de sus intereses económicos; la posible indemnización por daños o perjuicios; la recepción de la correcta información; la participación en la elaboración de normativa en materia de consumo; y tener a su disposición procedimientos eficaces para la defensa de sus derechos. Nos ha recordador asuntos, que por obvios, no deja de ser necesarios señalar: conservar los tickets de compra, sellar las garantías, guardar la publicidad o folletos que nos han incitado a la compra. Todo ello para, en caso necesario, poder demostrar nuestra compra y las malas prácticas del comercio en cuestión.

 En cuanto a los períodos de rebajas hay que tener en cuenta que en la actualidad la ley da libertad a los empresarios para establecer las rebajas de su establecimiento en el período que consideren oportuno, aunque siempre debe el empresario/establecimiento indicar cuando van a empezar y cuando terminar estos períodos. Un comercio que sostenga estar en período de rebajas deberá tener al menos la mitad de los artículos rebajados, siendo estos artículos en perfecto estado, que no tengan desperfectos ni que hayan perdido su actualidad. De lo contrario no estaremos ante unas verdaderas rebajas, sino ante artículos de saldo o liquidación.

 En referente a los precios, deberá aceptarse la misma forma de pago que la habitual, debiendo en todo caso dejar constancia de modo visible si esta forma de pago habitual no es la que se aceptará en rebajas. Al igual que el derecho de devolución  (o desistimiento), que –si bien no es obligatorio ofrecerlo en comercios presenciales- deberá constar las condiciones y si éstas cambian durante el período de rebajas. Dicho derecho de desistimiento (poder devolver artículos comprados) siempre podrá ser ejercido en caso de compras on-line.

 El importe de un bien en rebajas, antes de aplicar el descuento de la rebaja, debe ser el mismo que ha tenido durante los anteriores treinta días. ¡No es lícita esa práctica de algunos comercios de subir el precio entre Año Nuevo y Reyes para después aplicar un descuento y aparentar estar de rebajas!

 Nos recomiendan desde el www.bufetecapella.com que si sufrimos alguna de estas malas prácticas, tras haber adquirido un bien o servicios, siempre tendremos dos opciones: denunciar, es decir, dar parte a la Administración para que averigüe si se ha cometido alguna infracción; o bien, reclamar, es decir, solicitar una compensación al empresario en forma de devolución del dinero, reparación del artículo defectuoso, etc. Ambas posibilidades, deberán realizarse, en caso de consumidores y usuarios, a través del Portal del Consumidor (Conselleria de Comercio del Govern de les Illes Balears).

Escucha el audio de la entrevista aquí:altavoz.jpg

 

 

 

1 comment

  • Manuel José
    Manuel José Saturday, 19 January 2019 18:13 Comment Link

    Además, es importante el tema de tratar de ahorrar lo máximo posible en las rebajas. De nada sirve el mirar los mejores precios si no tienes herramientas como tarjetas de crédito con descuentos que te puedan hacer la vida más fácil y te ayuden a ahorrarte unos euros en cada compra https://www.tarjetas-online.net/blog/tarjetas-que-devuelven-dinero/

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